Resposta rápida
Como funciona o módulo de não conformidade e ação corretiva?
Cada registro (RNC para o que deu errado, RMI para melhoria) percorre o ciclo completo: abertura no processo certo, contenção imediata, análise de causa e abrangência, plano de ação com dono, prazo e custo previsto e realizado, e verificação de eficácia numa data futura, com evidência e veredito.
- Contenção registrada antes da análise de causa
- Executor interno ou externo em cada ação
- Reprogramação com motivo, sem apagar o prazo original
- Indicador amarrado com linha de base e meta
Cada não conformidade vira uma planilha. Uma fundição acumulou 911 planilhas em cinco anos, uma por registro, numa pasta de rede. Assim não dá para responder o básico: quantas ações estão atrasadas, qual causa se repete, quanto já se gastou corrigindo o mesmo defeito e quais ações foram verificadas de verdade. E o auditor pede exatamente isso.
CAPA vem de Corrective And Preventive Action: o mecanismo que fecha o ciclo depois que algo deu errado. É uma peça do sistema de gestão da qualidade, e este módulo cuida dela inteira.
Dois tipos de registro, um fluxo
- RNC, registro de não conformidade: o que deu errado
- RMI, registro de melhoria: o que pode ficar melhor, inclusive com investimento aprovado pela direção
- Numeração automática e contínua por tipo e por ano
A ficha completa
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1Abertura
Registro no processo certo
Título, formulário de origem, processo do mapa, data, origem, referência, quem abriu, coordenador e envolvidos.
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2Contenção
Antes de pensar na causa
Contenção imediata, com quem verificou e quando, e a decisão de prosseguir registrada.
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3Análise
Causa, abrangência e risco
Análise de causa e efeito, onde mais isso pode estar acontecendo, riscos, ganhos esperados e investimento.
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4Plano
Ações com dono e custo
Ações com recursos, executor interno ou externo, gestor responsável, prazo e custo previsto contra realizado.
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5Fechamento
Eficácia com evidência
Evidência de implementação, documentos alterados, verificação e, numa data futura, a verificação de eficácia com veredito.
Eficaz ou não eficaz, registrado
Indicador amarrado
A ação tem de mover um número. Cada registro pode ter um indicador com nome, unidade, linha de base, meta e direção, para a eficácia não ser opinião.
Sugestão de melhoria aberta a todos
Qualquer pessoa da empresa sugere uma melhoria pelo celular, com foto. A sugestão vai para o time certo pela natureza dela, e quem sugeriu acompanha o que aconteceu com a ideia.
Diferenciais
- Custo previsto contra realizado por ação: você sabe quanto a correção custou
- Reprogramação com motivo: o prazo original não some quando a data muda
- Executor externo tratado como gente do plano: o fornecedor que vai corrigir entra com prazo e responsabilidade
- "Minhas ações": cada pessoa vê o que é dela, sem procurar
- Painéis de portfólio, status, indicadores e fila de validações
O que ele substitui
Uma planilha por ocorrência numa pasta de rede, e a reunião mensal em que alguém lê a planilha em voz alta.
Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe explica sem compromisso e mostra como isso funciona na sua empresa.
Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
Dá para trazer as planilhas antigas?
Sim. Numa fundição, 911 planilhas de cinco anos foram importadas sem perder o histórico.
Qual a diferença entre RNC e RMI?
A RNC registra algo que deu errado; a RMI registra uma melhoria, que pode envolver investimento aprovado pela direção. As duas seguem o mesmo fluxo de ação e eficácia.
O sistema faz 5 porquês e 5W2H?
A ficha tem análise de causa e efeito e um plano de ação com o quê, quem, quando, como e quanto custa. Veja como fechar uma não conformidade de ponta a ponta.
Fornecedor pode ser responsável por uma ação?
Sim. A ação aceita executor interno ou externo, com prazo e gestor responsável.
Conteúdo produzido pela equipe da Ostad, empresa de software industrial, dados e inteligência artificial. Atualizado em .