Glossário de indústria, gestão, dados e tecnologia

Manutenção

Ordem de serviço (OS)

Registro de um trabalho de manutenção: equipamento, o que deve ser feito, quem pediu, quem executou, quando começou e terminou. É a base de todo o histórico da manutenção.
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PCM

Planejamento e controle da manutenção: quem avalia os pedidos, programa as ordens de serviço, distribui o trabalho e acompanha os indicadores.
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Manutenção corretiva

Manutenção feita depois da falha, para colocar o equipamento de volta em funcionamento. Pode ser emergencial ou programada.
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Manutenção preventiva

Manutenção feita em intervalos definidos de tempo ou de uso, antes da falha, seguindo um plano por equipamento.
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Manutenção preditiva

Manutenção baseada na condição do equipamento, como vibração, temperatura ou análise de óleo, que indica o momento certo de intervir.
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Manutenção autônoma

Cuidados básicos feitos pelo próprio operador, como limpeza, lubrificação simples e inspeção visual, em geral com um checklist periódico.
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Criticidade (classe A, B e C)

Classificação dos equipamentos pelo impacto de uma parada na produção, na segurança e na qualidade. Os classe A recebem prioridade no plano preventivo.
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MTBF

Tempo médio entre falhas: o tempo de operação dividido pelo número de falhas no período. Mede a confiabilidade do equipamento; quanto maior, melhor.
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MTTR

Tempo médio de reparo: o tempo total de reparo dividido pelo número de reparos. Mede quanto tempo a equipe leva para colocar o equipamento de volta; quanto menor, melhor.
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Disponibilidade

Proporção do tempo em que o equipamento está apto a operar. Pode ser calculada como MTBF dividido por MTBF mais MTTR.
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Pareto de paradas

Gráfico que ordena as causas de parada da mais frequente ou custosa para a menos, mostrando onde poucas causas concentram a maior parte do problema.
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Qualidade e ISO 9001

ISO 9001

Norma internacional que define requisitos para um sistema de gestão da qualidade. A empresa pode ser certificada por um organismo independente.
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SGQ

Sistema de gestão da qualidade: o conjunto de processos, documentos, responsabilidades e controles que a empresa usa para garantir a qualidade.
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Informação documentada

Termo da ISO 9001 para documentos e registros. Parte é mantida (como procedimentos) e parte é retida (como registros que provam o que foi feito). Está na cláusula 7.5.
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Lista mestra

Relação dos documentos controlados, com número, título, revisão vigente, data e responsável. A norma não usa esse nome, mas é a forma mais comum de mostrar o controle de versões.
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Revisão vigente

A única versão de um documento ou desenho que deve ser usada no momento. As anteriores ficam guardadas como obsoletas.
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Documento obsoleto

Revisão antiga de um documento ou desenho, guardada para histórico e identificada para não ser usada por engano.
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Registro de ciência

Registro de que uma pessoa leu determinada revisão de um documento, com data. Não é exigido pela ISO 9001, mas é uma evidência simples de distribuição e de competência.
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Mapa de processos

Representação dos processos da empresa (gestão, realização e apoio), com seus donos e as entradas e saídas entre eles.
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Não conformidade

Não atendimento a um requisito: do cliente, da norma, de uma lei ou do próprio procedimento da empresa.
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RNC

Registro de não conformidade: o documento que descreve o que aconteceu e abre o tratamento do problema.
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CAPA

Corrective And Preventive Action, ação corretiva e preventiva: o processo que vai do registro do problema até a verificação de que ele não voltou.
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Ação corretiva

Ação que elimina a causa de uma não conformidade, para que ela não se repita. É diferente da correção, que trata só o efeito.
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Verificação de eficácia

Conferência feita numa data futura para saber se a ação resolveu de fato o problema, com evidência e veredito: eficaz ou não.
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5 porquês

Técnica de análise de causa que pergunta "por quê?" repetidas vezes até chegar a uma causa que a empresa consegue mudar.
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Diagrama de Ishikawa

Diagrama de causa e efeito, em forma de espinha de peixe, que organiza as causas possíveis em grupos como método, máquina, material, mão de obra, medição e meio ambiente.
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5W2H

Roteiro de plano de ação: o que, por que, onde, quando, quem, como e quanto custa.
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5S

Método de organização do ambiente de trabalho em cinco sensos: seiri (utilização), seiton (ordenação), seiso (limpeza), seiketsu (padronização) e shitsuke (disciplina).
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Auditoria 5S

Avaliação periódica de uma área com base num checklist dos cinco sensos, com nota, fotos e plano de ação para o que estiver abaixo do esperado.
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Análise SWOT

Análise de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, usada no planejamento estratégico e na abordagem de riscos e oportunidades.
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Riscos e oportunidades

Requisito da cláusula 6.1 da ISO 9001: a empresa deve identificar o que pode atrapalhar ou ajudar o sistema da qualidade e planejar ações para isso.
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Pessoas e competência

Competência

Capacidade de aplicar conhecimento e habilidade para alcançar o resultado esperado. A cláusula 7.2 da ISO 9001 pede que a empresa a determine e retenha evidência dela.
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Matriz função × competência

Tabela que mostra o que cada função exige: quais competências e em que nível.
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Matriz de polivalência

Tabela que mostra o que cada pessoa sabe fazer e em que nível, revelando lacunas de treinamento e pontos de dependência.
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Organograma

Desenho da estrutura da empresa: setores, gerências e quem responde a quem.
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Banco de horas

Controle das horas trabalhadas a mais ou a menos, para compensação posterior conforme as regras combinadas.
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PDI

Plano de desenvolvimento individual: as ações combinadas com a pessoa para desenvolver as competências de que ela precisa.
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EPI

Equipamento de proteção individual, como luvas, óculos e protetor auricular. A entrega ao colaborador deve ser registrada.
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Dados e BI

BI

Business Intelligence: painéis e relatórios que reúnem dados de vários sistemas para apoiar decisões.
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Mapa de sistemas

Levantamento do que cada sistema da empresa registra, do que se repete e qual registro vale, e do que não está em sistema nenhum.
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Fonte oficial

O sistema cujo registro vale quando a mesma informação aparece em mais de um lugar.
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ETL

Extract, Transform, Load: processo automático que busca dados nos sistemas, aplica regras e critérios e carrega tudo numa base única.
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Base analítica

Banco de dados separado dos sistemas de produção, montado para consultas e painéis. Em geral é acessado apenas para leitura.
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Usuário só leitura

Acesso a um banco de dados que permite consultar, mas não alterar nem apagar. É a forma segura de ligar BI e IA aos dados da empresa.
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ERP

Sistema integrado de gestão que reúne áreas como financeiro, estoque, compras, vendas e produção.
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DRE

Demonstração do resultado do exercício: relatório que mostra receitas, custos, despesas e o resultado da empresa num período.
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Inteligência artificial e LGPD

Inteligência artificial (IA)

Sistemas capazes de realizar tarefas como responder perguntas, resumir textos e analisar dados a partir de exemplos e instruções.
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Shadow AI

Uso de ferramentas de IA pela equipe sem conhecimento ou aprovação da empresa, com risco de dados saírem sem controle.
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IA pública

Ferramenta de IA aberta ao público na internet. O que é digitado nela pode ser guardado pelo serviço, conforme os termos de uso.
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Registro de consultas

Registro de quem perguntou o quê à IA e quando, para permitir auditar o uso.
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LGPD

Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), que regula o tratamento de dados pessoais no Brasil.

Dado pessoal

Informação que identifica ou pode identificar uma pessoa, como nome, CPF, telefone ou endereço.

Pseudonimização

Troca de dados que identificam uma pessoa por códigos, de modo que só quem tem a chave consegue voltar ao dado original.

Segregação de funções

Regra que impede a mesma pessoa de executar e aprovar uma operação, como lançar e aprovar o próprio pagamento.
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Gestão e ERP

Imperium

ERP oferecido pela Ostad, dividido em três módulos: Gestão Empresarial, Gestão Fiscal e Funções Premium.
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Contas a pagar

Controle dos compromissos financeiros da empresa, como fornecedores, impostos e despesas, organizados por vencimento.
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Contas a receber

Controle dos valores que a empresa tem a receber dos clientes, com vencimentos, recebimentos e pendências.
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Fluxo de caixa

Registro e projeção das entradas e saídas de dinheiro em um período. Mostra se haverá dinheiro suficiente para os compromissos.
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Conciliação bancária

Conferência entre os lançamentos do sistema e o extrato do banco, para garantir que os saldos batem.

Controle de estoque

Registro das entradas e saídas de mercadorias e matérias-primas, que mostra o saldo disponível de cada item.
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Inventário de estoque

Contagem física dos itens em estoque para conferir e corrigir o saldo registrado no sistema.
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Curva ABC

Classificação dos itens por importância, em geral pelo valor movimentado: poucos itens da classe A concentram a maior parte do valor e merecem mais atenção.
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Dashboard

Painel que reúne indicadores da empresa em gráficos e números, para acompanhar a situação de forma rápida.
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Boleto

Documento de cobrança bancária usado para receber pagamentos de clientes.

CNAB

Padrão de arquivos de troca de informações com os bancos (layouts de 240 e 400 posições). A empresa envia a remessa com os boletos e recebe o retorno com os pagamentos, que dão baixa nas contas.
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Centro de custo

Divisão da empresa (setor, filial, obra) usada para saber onde cada despesa ou receita aconteceu. No rateio, um mesmo lançamento pode ser dividido entre vários centros.
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Custo médio ponderado

Custo de um item calculado pela média entre o estoque que já existia e o que entrou, ponderada pelas quantidades. É atualizado a cada nota de compra.
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DAV

Documento Auxiliar de Venda: no Imperium, é o documento usado como pedido, orçamento ou ordem de serviço, que pode ser convertido em nota fiscal.
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Análise de crédito

Verificação feita na venda a prazo: contas vencidas, cheques em aberto e limite de crédito do cliente, para avisar, pedir liberação ou bloquear a venda.
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Composição de produto

Lista das matérias-primas e quantidades necessárias para fabricar uma unidade de um produto. É a base da industrialização e do custo de produção.
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RPA

Recibo de Pagamento a Autônomo: documento usado para pagar profissionais sem vínculo, com retenção de INSS, IRRF e ISS quando cabível.
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Fiscal e tributos

NF-e

Nota Fiscal Eletrônica (modelo 55), usada nas operações com mercadorias, principalmente entre empresas. Tem validade jurídica garantida pela assinatura digital.
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NFC-e

Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica (modelo 65), emitida no varejo na venda ao consumidor final.
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NFS-e

Nota Fiscal de Serviço Eletrônica, que registra a prestação de serviços. Conta com um padrão nacional mantido pela Receita Federal.
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CT-e

Conhecimento de Transporte Eletrônico (modelo 57), emitido pelas transportadoras para documentar o serviço de transporte de cargas.
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MDF-e

Manifesto Eletrônico de Documentos Fiscais (modelo 58), que reúne em um só documento as notas e os conhecimentos de transporte de uma carga.
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DANFE

Documento Auxiliar da NF-e: a representação impressa e simplificada da nota eletrônica, que acompanha a mercadoria. A nota válida é o arquivo XML.

XML da nota fiscal

Arquivo digital que é a própria nota fiscal eletrônica, assinado digitalmente. Deve ser guardado pelo emitente e pelo destinatário.

Certificado digital

Identidade eletrônica da empresa ou da pessoa, usada para assinar documentos digitais, como as notas fiscais eletrônicas. Tem prazo de validade e precisa ser renovado.
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ICMS-ST

Substituição tributária do ICMS: um contribuinte da cadeia, em geral a indústria ou o importador, recolhe antecipadamente o imposto das etapas seguintes. A base costuma usar a MVA, margem de valor agregado.
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DIFAL

Diferencial de alíquota do ICMS nas vendas para consumidor final de outro estado, dividido entre o estado de origem e o de destino.
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Manifestação do destinatário

Resposta da empresa a uma NF-e emitida contra o seu CNPJ: ciência, confirmação, desconhecimento ou operação não realizada. Permite baixar o XML completo da nota.
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Contingência

Forma de emitir documentos fiscais quando o serviço normal da SEFAZ está indisponível, como o EPEC na NF-e e o SVC no CT-e.
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Bloco K

Parte do SPED Fiscal que registra a produção e o estoque das indústrias e atacadistas obrigados: o que foi produzido, o que foi consumido e o saldo de cada item.
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CIOT

Código Identificador da Operação de Transporte, obrigatório no frete contratado com transportador autônomo de cargas.
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SEFAZ

Secretaria da Fazenda de cada estado, responsável, entre outras funções, pela autorização das notas fiscais eletrônicas de mercadorias.

SPED

Sistema Público de Escrituração Digital: conjunto de obrigações em que escriturações fiscais e contábeis são enviadas ao fisco em arquivos digitais.
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EFD ICMS IPI (SPED Fiscal)

Escrituração Fiscal Digital do ICMS e do IPI: arquivo com os documentos fiscais e a apuração desses impostos, assinado digitalmente e transmitido ao ambiente do SPED.
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EFD-Contribuições

Escrituração digital do PIS/Pasep e da Cofins, e da contribuição previdenciária sobre a receita, entregue em arquivo único mensal pela matriz da empresa.
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Sintegra

Sistema Integrado de Informações sobre Operações Interestaduais com Mercadorias e Serviços: arquivo com as operações de entrada e saída, exigido em alguns casos.
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Reforma tributária do consumo

Mudança criada pela Emenda Constitucional nº 132/2023 e regulamentada pela Lei Complementar nº 214/2025, que substitui gradualmente PIS, Cofins, ICMS e ISS pela CBS e pelo IBS e cria o Imposto Seletivo, com transição até 2033.
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CBS

Contribuição sobre Bens e Serviços, tributo federal criado pela reforma tributária. Teve alíquota de teste de 0,9% em 2026 e passa a ser cobrada em 2027, quando o PIS e a Cofins são extintos.
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IBS

Imposto sobre Bens e Serviços, de competência compartilhada entre estados e municípios, que substituirá o ICMS e o ISS até 2033.
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cClassTrib

Código de Classificação Tributária do IBS e da CBS, que indica o tratamento de cada produto ou serviço na reforma tributária, como alíquota cheia, redução ou isenção. Fica no cadastro de cada item.
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Imposto Seletivo

Imposto federal criado pela reforma sobre a produção, extração, comercialização ou importação de bens e serviços prejudiciais à saúde ou ao meio ambiente, cobrado a partir de 2027.
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Simples Nacional

Regime tributário simplificado para microempresas e empresas de pequeno porte, com recolhimento unificado de tributos.

Lucro Real e Lucro Presumido

Regimes de apuração do Imposto de Renda das empresas. Empresas nesses regimes estão obrigadas à EFD-Contribuições.
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Segurança e TI

Backup

Cópia de segurança dos dados, guardada para recuperar as informações em caso de falha, erro ou ataque.
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Backup online

Backup guardado fora da empresa, em servidores na internet, que protege os dados mesmo se os equipamentos locais forem perdidos ou atacados.
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Ransomware

Código malicioso que torna os dados inacessíveis, geralmente com criptografia, e exige pagamento de resgate. O pagamento não garante a recuperação.
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Phishing

Golpe em que o criminoso se passa por alguém confiável, como banco, fornecedor ou colega, para levar a vítima a clicar em links, abrir anexos ou informar dados.
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Engenharia social

Técnica de golpe que explora sentimentos como medo, pressa, confiança e vontade de ajudar para levar a pessoa a agir sem pensar.
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Deepfake

Áudio ou vídeo falso criado com inteligência artificial que imita a voz ou o rosto de alguém, usado em golpes como o falso pedido de Pix do chefe.
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Verificação em duas etapas (MFA)

Segundo fator de confirmação, além da senha, como um código no celular. Mesmo com a senha vazada, o invasor não entra sem ele.
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MED do Pix

Mecanismo Especial de Devolução do Pix: recurso para pedir a devolução de valores em caso de golpe, acionado pelo app ou pelos canais oficiais do banco.
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Regra 3-2-1-1-0

Regra de backup: 3 cópias, em 2 tipos de mídia, 1 fora da empresa, 1 imutável ou desconectada e 0 erros nos testes de restauração.
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RPO e RTO

Metas de recuperação: o RPO é quanto de dados a empresa aceita perder (o tempo desde o último backup) e o RTO é em quanto tempo ela precisa voltar a funcionar.
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Antivírus

Programa que detecta e bloqueia códigos maliciosos. É uma camada de proteção, mas não substitui atualizações, backup e cuidado com links.
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Firewall

Barreira que controla o tráfego entre a rede da empresa e a internet, bloqueando acessos não autorizados.
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Controle de acessos

Regras que definem quem pode acessar cada sistema e informação, incluindo o desligamento imediato do acesso de quem sai da empresa.
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MSP (TI gerenciada)

Sigla em inglês para provedor de serviços gerenciados: empresa que cuida da TI do cliente de forma contínua, com monitoramento, suporte, backup e gestão.
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Monitoramento 24/7

Acompanhamento contínuo de servidores, rede e serviços, com alertas que permitem agir antes de o problema afetar a operação.
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Helpdesk

Central de atendimento que registra e acompanha os chamados de suporte até a solução.

Gestão de TI

Acompanhamento contínuo da tecnologia da empresa: inventário de equipamentos e licenças, manutenção, prazos, contratos e relatórios.
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Software sob medida

Sistema desenvolvido para o processo específico de uma empresa, em vez de um programa pronto igual para todos.
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Sistema web

Sistema acessado pelo navegador, sem instalação no computador, de qualquer lugar com internet.
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API

Interface que permite que dois sistemas troquem informações automaticamente, sem redigitação.
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Nuvem

Uso de servidores e serviços pela internet, em vez de equipamentos instalados na própria empresa.

Inteligência artificial

Modelo de linguagem (LLM)

Tipo de IA treinado com grandes volumes de texto para entender e gerar linguagem. É a base dos assistentes de conversa e dos agentes de IA.

Agente de IA

Assistente de IA que executa tarefas de uma função do negócio, consultando dados e usando ferramentas da empresa, dentro de permissões definidas e com registro do que fez.
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Funcionário de IA

Agente de IA com uma função fixa na empresa, como vendas, financeiro ou suporte, que trabalha por rotinas agendadas e entrega o trabalho para uma pessoa aprovar.
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IACORP

Plataforma de funcionários de IA em português da Ostad, com CRM, helpdesk, agenda e atendimento de WhatsApp e e-mail.
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Chatbot

Programa que conversa com o usuário seguindo um roteiro ou um modelo de linguagem. Em geral responde perguntas, mas não executa tarefas nos sistemas da empresa.
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IA sem controle (shadow AI)

Uso de ferramentas de IA sem aprovação nem registro da empresa, por exemplo colando contratos ou dados de clientes em serviços públicos.
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Diagnóstico de IA

Levantamento que mapeia onde a IA já é usada e onde ela traz retorno primeiro, resultando em um plano de ação.
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Aprovação humana

Regra em que a IA prepara rascunhos e uma pessoa aprova, edita ou rejeita antes de qualquer ação importante.
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Proteção de dados (LGPD)

ANPD

Autoridade Nacional de Proteção de Dados, órgão que fiscaliza e regulamenta a aplicação da LGPD.
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Encarregado (DPO)

Pessoa indicada pela empresa como canal de comunicação com os titulares e com a ANPD. Agentes de tratamento de pequeno porte não são obrigados a indicar, mas devem manter um canal de comunicação com os titulares.
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Incidente de segurança

Evento que compromete dados pessoais, como vazamento ou acesso indevido. Quando pode gerar risco ou dano relevante, deve ser comunicado à ANPD e aos titulares.
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